Artikel 1 – Doel van deze regeling

​

Hage Bewindvoering vindt zorgvuldige dienstverlening belangrijk. Bent u niet tevreden? Dan horen wij dat graag. Met deze regeling leggen wij uit hoe bezwaren en klachten worden behandeld.

​

Artikel 2 – Begrippen

​

In deze regeling wordt verstaan onder:

• Cliënt: degene voor wie Hage Bewindvoering als bewindvoerder is benoemd;

• Bezwaar: een mondelinge of schriftelijke uiting van onvrede over de dienstverlening;

• Klacht: een schriftelijke en duidelijk als klacht ingediende uiting van onvrede;

• Indiener: de cliënt of een wettelijk bevoegde vertegenwoordiger.

​

Artikel 3 – Eerst proberen op te lossen

​

Wanneer u niet tevreden bent, vragen wij u dit eerst aan ons kenbaar te maken. Vaak kan een misverstand of probleem snel worden opgelost.

Een bezwaar wordt zo spoedig mogelijk behandeld en uiterlijk binnen 14 dagen beantwoord.

​

Artikel 4 – Indienen van een formele klacht

​

Bent u niet tevreden over de oplossing? Dan kunt u een formele klacht indienen per post of per e-mail.

Een klacht bevat minimaal:

• naam en adres van de indiener;

• datum;

• duidelijke omschrijving van de klacht;

• handtekening of digitale ondertekening.

​

Artikel 5 – Ontvangst en behandeling

​

Na ontvangst van de klacht ontvangt u binnen tien werkdagen een bevestiging.

Indien de klacht onvolledig is, kan aanvullende informatie worden gevraagd. De behandeling start zodra voldoende informatie is ontvangen.

De klacht wordt zorgvuldig onderzocht en in beginsel binnen zes weken afgehandeld.

Indien een klacht meer tijd vraagt door aard, omvang of complexiteit, wordt u hierover geïnformeerd met vermelding van de reden en een nieuwe termijn.

Indien nodig kunnen betrokkenen worden gehoord of kan aanvullende informatie worden opgevraagd.

​

Artikel 6 – Onafhankelijke behandeling

​

Na ontvangst van de klacht ontvangt u binnen tien werkdagen een bevestiging.

De klacht wordt zorgvuldig onderzocht en in beginsel binnen zes weken afgehandeld.

Indien nodig kunnen betrokkenen worden gehoord of kan aanvullende informatie worden opgevraagd.

Een klacht wordt behandeld door een ander dan degene op wie de klacht betrekking heeft, tenzij dit redelijkerwijs niet mogelijk is. In dat geval wordt de klacht zorgvuldig en objectief beoordeeld. 

​

Artikel 7 – Beoordeling

​

Bij de beoordeling kijken wij onder andere naar:

• gemaakte afspraken;

• wettelijke regels en richtlijnen;

• redelijkheid en zorgvuldigheid van het handelen.

​

Artikel 8 – Uitkomst

​

U ontvangt een schriftelijke reactie met een gemotiveerd besluit.

Een klacht kan:

• niet-ontvankelijk worden verklaard;

• gegrond worden verklaard;

• ongegrond worden verklaard.

​

Indien nodig wordt aangegeven welke maatregelen worden genomen.

​

Artikel 9 – Niet in behandeling nemen

​

Een klacht hoeft niet in behandeling te worden genomen wanneer:

• de klacht anoniem is;

• de klacht kennelijk ongegrond of onevenredig belastend is, binnen de grenzen van de wet;

• dezelfde klacht al elders in behandeling is;

• de klacht te laat is ingediend, tenzij er bijzondere omstandigheden zijn.

​

Artikel 10 – Geheimhouding en registratie

​

Klachten worden vertrouwelijk behandeld en geregistreerd. Gegevens worden alleen gebruikt voor behandeling van de klacht en verbetering van de dienstverlening. Waar passend worden uitkomsten gebruikt om processen en dienstverlening verder te verbeteren.

​

Artikel 11 – Vervolgstappen

​

Bent u het niet eens met de uitkomst? Dan kunt u zich wenden tot de bevoegde rechter of andere toezichthoudende instantie, voor zover van toepassing.

​

Artikel 12 – Inwerkingtreding

​

Deze klachtenregeling treedt in werking op de datum van publicatie en geldt voor onbepaalde tijd.

dd. 01-05-2026